1. Conceptualisation de produit
Outre les produits conçus par CCH, des idées de produits nous sont soumises par des auteurs ou des clients. Une analyse initiale du marché établit la viabilité du concept, puis le concept est jumelé à un auteur. Viennent ensuite les étapes de la proposition d'affaires et de la négociation des contrats. Le processus de publication s'étend sur diverses périodes et évidemment, la conception d'un nouvel outil logiciel exige plus de temps que celle d'un livre.

2.a. Conception et révision du manuscrit
L'auteur prépare son manuscrit à partir des grandes lignes dessinées initialement, et peut soumettre son projets et/ou la table des matières pour révision et commentaires avant de soumettre le texte définitif. Au cours du processus, l'auteur travaille en collaboration avec un membre de l'équipe chargé des acquisitions et du développement de produits. Une fois soumis, le manuscrit est revu pour fins de conformité aux modalités de la proposition et du contrat. Autorisations : les auteurs sont tenus d'obtenir des autorisations en ce qui touche aux citations utilisées dans leur manuscrit et provenant d'autres sources originales.

2.b. Conception et examen de logiciels et logiciels de productivité
En général, c'est un auteur ou un spécialiste d'un secteur d'activité qui souligne le besoin d'un outil électronique dans un marché donné. L'idée du produit ou son opportunité reposent sur une description du contenu et de la fonctionnalité du produit proposé, de même que d'autres renseignements sur les usagers prévus du produit, son mode d'utilisation, et son utilité pour nos clients. Cette information servira de base au plan de développement ou à l'établissement du potentiel d'opportunité du logiciel.

Un spécialiste du domaine visé agira en qualité de conseiller, et participera au processus d'élaboration du produit. Cela garantit que le logiciel sera conçu de manière à combler ce qui a été perçu comme un vide dans le marché, et qu'il deviendra un outil précieux sur notre marché des professionnels.

3.a. Processus éditorial et de production
Le manuscrit est maintenant converti par notre système interne d'édition et confié à un éditeur qui en fixe le format, les codes et le texte en vue de l'impression et/ou de la production électronique. L'éditeur travaille en collaboration avec les équipes de ressources techniques et de préparation des données afin de fixer les formats et styles définitifs. Une épreuve est soumise à l'auteur pour révision et correction. Le résultat fait ensuite l'objet d'une lecture d'épreuves. Enfin, les épreuves sont envoyées à la production pour impression sur support papier ou DVD, ou pour téléchargement dans Internet, selon le cas.

3.b. Conception de logiciels
À l'instar de la publication de livres, la conception de logiciels exige beaucoup de rédaction pour la création du contenu associé à l'outil. Le rédacteur ou le spécialiste du domaine visé travaille en collaboration avec les membres de notre équipe de conception, afin de présenter la documentation et le contenu appropriés en appui au logiciel, selon un ensemble prédéterminé d'exigences.

Le processus de conception couvre la création d'un prototype, qui sera soumis à toute une batterie de tests. Le contenu est intégré au produit électronique, et l'équipe de production révise le texte et en assure la lecture d'épreuve, le cas échéant. Une fois complété le processus de contrôle de la qualité et lorsque le produit répond à toutes les exigences, vient l'étape de la préparation de la documentation et de la présentation du produit, qui est ensuite offert à la clientèle.

4. Commercialisation et vente
Pendant le processus de conception et de préparation des produits, l'équipe de la commercialisation prépare un programme de mise en marché et son matériel de présentation, à l'aide de l'information qui lui est fournie par l'auteur. Divers outils de commercialisation sont utilisés : courrier traditionnel ou électronique, catalogue de CCH, annonces dans des magazines, dépliants, communiqués de presse et promotion dans des salons commerciaux. Majoritairement l’équipe procède à une commercialisation pré-publication. Les nouvelles parutions ainsi que les nouveaux services et produits électroniques sont annoncés dans notre bulletin électronique mensuel et sont affichés dans notre boutique électronique.

CCH compte également une équipe chevronnée de représentants à l'échelle nationale, et ceux-ci, responsables de comptes externes ou internes, sont bien informés des nouvelles publications ainsi que des nouveaux produits électroniques et sont préparés afin d'appuyer adéquatement les lancements.

La clientèle de CCH a accès à de vastes ressources en matière de formation notamment les diffusions sur le Web, le Centre de formation en ligne de CCH, un service de soutien technique complet et une équipe enthousiaste de service à la clientèle.

5. Le lancement d'un nouveau produit
Le nouveau produit imprimé ou électronique fait son entrée sur le marché et les auteurs, conseillers et collaborateurs sont invités à ajouter cette nouvelle réalisation dans leur curriculum vitae et leur site Web.